Afi Benilda Nunyabu

Certificat en gestion de projet

Baccalauréat en Administration des Affaires – Spécialisation gestion des opérations

Participer à la planification, l’estimation des efforts des activités liées à l’implantions de plusieurs
nouveaux outils
Participer à la réalisation des sprints en collaboration avec les développeurs et en assurant la bonne
implémentation des requis
- Supporter les tests, le lancement et l’implantation d’une nouvelle plateforme de gestion efficace des stratégies de prêt de titres sur le marché international.
- Rédiger les exigences et requis fonctionnels et non fonctionnels en début de projet afin d’identifier clairement les besoins
-
- Documenter du plan de formation et assurer le respect de celui pour les nouveaux employés en assurant leur la formation de ceux-ci.
- Contribuer à l’amélioration de la performance du département ainsi qu’à l’amélioration continue des processus.
- Préparer les écritures comptables selon la participation des clients aux évènements de marché
- Maintenir et réconcilier les comptes par l’analyse et la correction des écarts de règlement.
- Participer à l'analyse de la performance des événements de marchés, Identifier tous les éléments de
risques associés à un dossier ou une situation afin de s’assurer que l’information présentée aux clients
soit claire et exacte.
- Effectuer tous les suivis lors du traitement des dossiers dans le respect des délais.
Fournir le plan de changement organisationnel en réinventant une nouvelle façon de travailler à
distance.
- Interagir avec les différents secteurs de la Banque et cultiver un environnement de travail sain en fonction des KPI établis.

Répondre aux appels des clients et procéder à la demande de crédit à la consommation par le billet de SAP CRM.
- Veiller au respect des règles de conformité et de gestion de risques lors de tous les appels clients.
- Évaluer les dossiers de crédit des clients pour valider leur éligibilité aux demandes d’augmentation
de limite de crédit.
- Suivi des nouvelles demandes de cartes de crédits
- Conseiller des solutions transactionnelles adaptées à aux besoins de financement des clients à la suite
de l’analyse de leur dossier.
- Travailler sur la mise à jour des procédures dans le but de réduire le temps de travail des agents lors
de leurs appels.
- Interagir avec les différents secteurs de la banque pour assurer une coordination et une fluidité dans
le processus de traitement des demandes clients.

Agir comme premier point de contact pour les problèmes de service à la clientèle, et assurer une expérience client satisfaisante.
- Élaborer un plan de formation pour les nouveaux employés, assurer leur intégration et leur formation continue au sein de l'équipe de vente.
- Assurer la gestion et la supervision de l'équipe de quatorze employés
- Responsable de l'ouverture et de la fermeture du magasin
- Mettre en place le plan de vente quotidien en collaboration avec l'équipe de vente et veiller à ce que
chaque membre de l'équipe soit informé et capable de l'exécuter.
- Gérer l'inventaire et s'assurer que les produits soient disponibles sur le plancher de vente et veiller à
la rotation des stocks.
- Contribuer à la présentation visuelle du magasin en coordonnant la mise en place des promotions.