Vue(s): 4 731 Le groupe TOGOCOM, dans le cadre du renforcement de son équipe de la Direction Expérience et Relation Client (Call Center), recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Manager Opérations B2C. Sous la supervision du Directeur Expérience et Relation Client, le.la Manager Opérations B2C pilote les équipes de production qui lui sont rattachées. Il assure le respect des engagements et la bonne application des procédures en vigueur. Le.la Manager Opérations B2C aura pour principales missions : Le management de l’équipe de la Télévente externe Le pilotage des Opérations B2C La coordination des activités des Superviseurs et Chefs d’Equipe B2C La veille sur les risques opérationnels du centre La mise en œuvre de la politique de relation client Le pilotage des KPI’s de la Télévente externe et des Opérations B2C Profil Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +5 en Gestion commerciale, Marketing, Management d’Entreprises, vous avez au moins sept (07) ans d’expérience dans la Gestion de la Relation Client dont deux (02) ans (minimum) dans un poste de Manager Grand public et de la Télévente. En plus : Vous avez de bonnes connaissances en gestion de la relation client et conduite de projet Vous êtes expérimenté dans le pilotage … Lire la suite de Le groupe TOGOCOM recrute-19/07/2024