L’Agence nationale pour l’emploi (ANPE) recrute-10/04/2025 (23 postes)

L’Agence nationale pour l’emploi (ANPE) recrute pour la Commission interministérielle chargée du suivi du marquage des produits :

Trois (03) Service center (H/F)

Activités principales

• Participer activement aux activités du Service management, y compris la ligne du support clients (central et le support messagerie), afin de garantir le traitement et la résolution de toutes les demandes dans les délais requis ;
• Servir de premier point de contact pour les clients et les utilisateurs du système pour le service et le support de la solution ;
• Assurer la coordination avec les équipes des opérations sur le terrain et l’équipe IT afin de garantir que toutes les activités de maintenance soient réalisées de manière efficace et en temps voulu ;
• Veiller à ce que les accords (SLA) externes et internes soient respectés et que les problèmes soient transmis de manière appropriée et résolus en temps utile ;
• Participer activement à la gestion du travail sur les incidents, les problèmes et les demandes de changement, y compris la planification et la coordination avec le client, les équipes locales de service et de soutien sur le terrain et de soutien informatique.

Profil du candidat 

• Être titulaire d’un BAC+3 au moins dans une filière technique ;
• Avoir une expérience professionnelle de deux (02) ans au moins dans un service center ou une équipe d’assistance technique ;
• Avoir de solides compétences en matière de dépannage et des capacités avérées à diagnostiquer et à analyser les problèmes liés aux logiciels ;
• Disposer d’une expérience dans la gestion d’activités de soutien de premier niveau (Service Center, ligne de soutien, etc.) ;
• Avoir une expérience des processus de contrôle de la qualité et des performances ;
• Maitriser les outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio) ;
• Avoir une expérience dans le dépannage de réseaux informatiques et une connaissance des procédures et des outils de base du support informatique est un atout.

Vingt (20) Contrôleurs (H/F)

Activités principales

• Participer activement aux activités de contrôle, d’inspection des produits marqués, y compris la sensibilisation, la pédagogie à l’attention des opérateurs économiques et des consommateurs ;
• Garantir une effectivité du marquage des produits sur les points de ventes ou autres sur l’ensemble du territoire national ;
• Interpréter, analyser et synthétiser les informations recueillies, afin de prendre des décisions éclairées et de produire des rapports pertinents ;
• Comprendre les processus, les réglementations et les bonnes pratiques liées aux contrôles sur le terrain en garantissant une application rigoureuse des standards ;
• Identifier et résoudre rapidement les dysfonctionnements ou anomalies liés à l’outil digital, avec ou sans support technique ;
• Transmettre clairement les informations et les résultats des contrôles, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour faciliter la prise de décision et le travail en équipe ;
• Planifier, prioriser et documenter les activités de contrôle, en assurant un suivi régulier et conforme aux exigences opérationnelles.

Profil du candidat

• Être titulaire d’un BAC+3 au moins en informatique, génie électrique, génie industriel ou tout autre diplôme reconnu équivalent ;
• Avoir une expérience minimale de trois (03) ans dans un poste similaire ;
• Avoir une expérience dans la gestion d’activités de soutien clientèle et de terrain ;
• Avoir une bonne maitrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) ;
• Etre capable d’utiliser les appareils mobiles (tablettes, smartphones) et les applications spécifiques, l’interface et les fonctionnalités des outils numériques ;
• Avoir une bonne connaissance des systèmes d’exploitation, navigation sur internet, et maitrise des logiciels de bureautique pour assurer la collecte, le traitement des données et la préparation des rapports d’activités ;
• Avoir une bonne connaissance des bonnes pratiques pour sécuriser les informations collectées et respecter les règles de confidentialité et de protection des données.

Dossiers de candidature

Les dossiers de candidature doivent comprendre :

• Une lettre de motivation adressée au DG de l’ANPE ;
• Un curriculum vitae détaillé accompagné des copies des diplômes et attestations de travail.

Modalités de recrutement

• Présélection ;
• Entretien professionnel.

NB : seules les expériences prouvées avec des attestations seront prises en compte ;

• Mentionner en objet du mail ou sur l’enveloppe : « candidature au poste de (poste choisi) »

Lieux et date limite de dépôt de dossiers

Les dossiers de candidatures doivent être déposés aux lieux suivants :

• Dossiers physiques :
• Au siège de l’ANPE sis au 244 BKK, Avenue de la Chance, à coté de l’ancienne Eglise Catholique de Bè Klikamé.
• Dossiers numériques à l’adresse : recrutement@anpetogo.org au plus tard le 10 Avril 2025 à 17 heures 30 minutes

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